Política de envío
1. Cobertura de Envíos
En ZesticStore realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo ciudades principales, municipios y algunas zonas rurales dentro del territorio colombiano. La cobertura puede variar según la ubicación del destino y las condiciones operativas de la empresa transportadora asignada.
2. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en un proceso interno que puede tardar entre 1 y 2 días hábiles. Durante este tiempo se valida la información de la compra, se revisa la disponibilidad del producto y se prepara el despacho para su envío.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega dependen de la ubicación del destino y son los siguientes:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles
Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, retrasos logísticos de la transportadora o situaciones fuera de nuestro control.
4. Costos de Envío
El valor del envío se calcula con base en la ciudad de destino, el peso y el volumen del pedido. El costo final será mostrado al cliente antes de completar la compra.
ZesticStore podrá ofrecer envíos gratuitos en promociones especiales o en compras que superen un monto determinado, lo cual será informado oportunamente en la tienda.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido sea despachado, ZesticStore enviará al correo electrónico o medio de contacto registrado el número de guía junto con la empresa transportadora asignada. Con esta información, el cliente podrá consultar el estado del envío directamente en la plataforma de la transportadora.
6. Direcciones Incorrectas o Incompletas
ZesticStore no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.
En caso de que el pedido deba ser reenviado, los costos adicionales de envío deberán ser asumidos por el comprador.
7. Intentos de Entrega
Las empresas transportadoras realizan uno o más intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega y el pedido es devuelto a origen, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío para que el pedido sea despachado otra vez.
8. Pedidos Perdidos o Dañados
Si el pedido presenta pérdida, daño o alguna novedad durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con ZesticStore dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega. Nuestro equipo gestionará el caso con la transportadora correspondiente para ofrecer una solución adecuada según el caso.
9. Envíos Rechazados
Si el cliente rechaza la entrega sin una causa justificada, se generarán costos adicionales asociados a la devolución y un posible reenvío del pedido. Dichos costos serán asumidos por el comprador.
10. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales disponibles en la tienda ZesticStore.